Artikel - Wanneer doe je een Unmoderated UX Test, en wanneer juist niet?
Wanneer doe je een Unmoderated UX Test, en wanneer juist niet?
Een Unmoderated UX Test – een test waar geen onderzoeker bij aanwezig is – is op heel veel manieren anders dan een gebruikelijke UX Test. Het is minder arbeidsintensief, sneller, kwantitatiever, kleiner qua scope. In dit artikel nemen we je kort mee door alles wat je moet weten over Unmoderated UX Tests. Wanneer kies je ervoor? En wanneer juist niet?
Unmoderated vs. in het lab
Allereerst is het belangrijk om duidelijk te maken wat het verschil is tussen een klassieke UX Test en een Unmoderated UX Test.
Een klassieke UX Test doe je live in het lab of online. Als onderzoeker zit je met je respondent in dezelfde (online) ruimte. De gebruiker gaat door je site of app heen. Je stelt vragen, je stuurt bij, je ziet wat ze doen en je ontdekt vervolgens ook waarom ze dat doen. Er is ruimte om de diepte in te gaan. Het is een kwalitatieve vorm van onderzoek. Vaak doe je een UX Test met zes mensen.
Een Unmoderated UX Test is in veel opzichten het tegenovergestelde. Het is een stuk kwantitatiever. Als je een unmoderated test doet, laat je gebruikers met je site of app aan de slag gaan zonder dat je er als onderzoeker zelf bij bent. Ze doen het online, vanuit huis. Je geeft ze een aantal taken en opdrachten. Deze voeren ze uit. En achteraf beantwoorden ze er een paar vragen over. Je legt dus geen hele site of app voor, maar een klein stukje ervan; één scherm, één kleine flow. Het is heel erg gekaderd. Je kunt niet ingrijpen of bijsturen, dus je moet de taken en opdrachten duidelijk beschrijven. Omdat het allemaal online gebeurt, kun je de test makkelijk door veel mensen uit laten voeren. Wij gaan uit van minimaal dertig mensen.
‘Hoe meer je wilt leren over ‘de waarom’ achter gedrag (kwalitatief), hoe geschikter een klassieke UX Test. En hoe meer je alleen wilt leren ‘wat’ mensen doen (kwantitatief), hoe geschikter een unmoderated test.’
Redenen om voor een Unmoderated UX Test te kiezen
Je vraagt je misschien af: waarom zou je een unmoderated test doen als je een kwalitatief gesprek kan hebben in het lab met veel meer diepgang?
Daar zijn een aantal redenen voor.
Je testmateriaal is simpel en compact
Soms is hetgeen wat je wilt valideren simpelweg te klein voor een UX Test. Als je een interview met iemand doet en die persoon hoeft maar door een paar schermen heen te klikken, dan kost een UX Test te veel tijd en geld voor wat het oplevert. Een unmoderated test is een perfect alternatief voor korte vragen, voor kleine afgekaderde stukjes van een flow, app of site. Kortom: hoe meer je wilt leren over ‘de waarom’ achter gedrag (kwalitatief), hoe geschikter een klassieke UX Test. En hoe meer je alleen wilt leren ‘wat’ mensen doen (kwantitatief), hoe geschikter een unmoderated test.
Als je een interview met iemand doet en die persoon hoeft maar door een paar schermen heen te klikken, dan kost een UX Test te veel tijd en geld voor wat het oplevert.
Je doelgroep is lastig te bereiken
Soms is het lastig om je doelgroep op locatie te krijgen voor een interview. Met een unmoderated test heb je daar geen last van. Je respondenten kunnen de test doen wanneer het ze uitkomt. Je kunt je bereik dus makkelijk vergroten door een unmoderated test te doen.
Je wilt varianten tegen elkaar afwegen
Een Unmoderated UX Test werkt goed als je varianten van dezelfde pagina of flow wilt vergelijken, als een soort A/B test. Stel: je hebt een conceptrichting gekozen. Binnen die richting zie je nog twee manieren om het uit te werken. Dan leg je de twee varianten voor in een unmoderated test – zo ontdek je welke het best werkt.
Je hebt weinig tijd
Je hoeft er zelf niet bij te zijn als je een unmoderated test uitvoert. Je tijd gaat vooral zitten in het maken van het prototype en het voorbereiden van de taken. Als dat eenmaal staat, stuur je het uit. Bij een UX Test komt veel meer kijken: je moet het testscript schrijven, de hele testdag optuigen. Dat is een proces van een paar weken. Een unmoderated test kan in theorie binnen een paar dagen worden opgetuigd en uitgevoerd. De analyse kan ook heel snel gaan, mits het gesloten vragen zijn.
Een UX test is een proces van een paar weken. Een unmoderated test kan in theorie binnen een paar dagen worden opgetuigd en uitgevoerd.
Wat verlies je met een unmoderated test?
Het belangrijkste wat ontbreekt in een unmoderated test, is diepgang. Je ziet heel goed wat er gebeurt, je kunt harde uitspraken doen over gedrag, maar je hebt geen (of weinig) idee waarom het gebeurt. Wat de beweegredenen zijn van je doelgroep. Met een klassieke UX Test leer je dat wel. Dus een unmoderated test is nooit een vervanger van een UX Test – je moet vooral heel goed begrijpen wanneer je welke methode inzet.
Een unmoderated test is nooit een vervanger van een klassieke UX Test – je moet vooral heel goed begrijpen wanneer je welke methode inzet.
Zelf een Unmoderated UX Test doen? We vinden het leuk om je op weg te helpen.