Artikel - Wanneer doe je een Expert Review?
Wanneer doe je een Expert Review?
Een Expert Review is een eenvoudige, maar erg waardevolle onderzoeksmethode. Als je weinig tijd of budget hebt, kan het bijvoorbeeld een goed alternatief zijn voor een UX Test. Maar er zijn nog veel meer redenen om zo nu en dan voor een Expert Review te kiezen. Welke redenen dat precies zijn? We nemen je kort mee.
Expert Review versus UX Test
Voordat we verder uiteenzetten wanneer je voor een Expert Review zou kunnen kiezen, willen we één ding duidelijk maken: een Expert Review is goedkoper dan veel andere onderzoeksmethoden, maar dat betekent niet dat je er minder voor krijgt. Je krijgt simpelweg een ander soort inzichten dan uit een UX Test.
Het grootste verschil met een UX Test is natuurlijk dat je geen gebruikers spreekt. Je hoort niet direct van je klanten wat ze van je product vinden. In plaats daarvan leun je op jarenlange ervaring en expertise van researchers en designers. Ze hebben tal van apps en websites gezien bij andere bedrijven. Dus ze kunnen snel zeggen wat werkt en wat niet. Is de flow logisch? Komt het overeen met de doelen van de gebruiker? Waar sla je de plank mis qua accessibility? Experts kunnen je dienst of product snel een aantal niveaus hoger tillen. Maar hoeveel expertise je ook hebt: het zal nooit hetzelfde opleveren als directe feedback van de gebruiker zelf.
Nu is de vraag: wat krijg je precies als je kiest voor een Expert Review? En wat lever je in?
Met een Expert Review leun je op jarenlange ervaring en expertise van researchers en designers. Ze hebben tal van apps en websites gezien bij andere bedrijven. Dus ze kunnen snel zeggen wat werkt en wat niet.
Zat redenen om voor een Expert Review te kiezen
Naast snelheid en budget, zijn er genoeg andere redenen om voor een Expert Review te kiezen.
Je wilt heel veel flows en schermen testen
De flow, het product of de dienst die je wil testen kan te groot zijn voor een UX Test. Ter illustratie: er klopte laatst een klant bij ons aan. Ze wilden hun onboardingflow testen, maar die was zo groot en veelzijdig dat we ze hebben afgeraden om het lab in te gaan. In plaats daarvan zijn we er zelf doorheen gelopen. Voordat je het lab in gaat, moet je jezelf altijd afvragen: hoelang duurt de actie die gebruikers moeten uitvoeren binnen de site of app? Is het verspreid over meerdere momenten of dagen? Soms lukt het simpelweg niet om binnen het interview alles te behandelen.
Je hebt zelf al hele sterke vermoedens over wat beter kan
Als je de site of app scant en meteen al 4-5 dingen opschrijft waarvan je vrijwel zeker weet dat ze fout gaan of beter kunnen, dan is een Expert Review verstandig. Zie het als een filter, een eerste check. Het helpt je om de belangrijkste usability, experience en accessibility best practices door te voeren. Als je vervolgens je test gaat doen, weet je zeker dat je niet tegen dingen aanloopt waarvan je toch al wist dat ze niet goed waren. Het zorgt ervoor dat je tijdens je test dieperliggende problemen ontdekt, in plaats van alleen maar usability issues aan de oppervlakte. Anders gezegd: een Expert Review voorafgaand aan je UX Test zorgt ervoor dat je interviews waardevoller worden.
Je wilt je site of app op een specifiek onderwerp verbeteren
Als je met een heel specifiek onderwerp aan de slag wil, kan een Expert Review ook een goede keuze zijn. Neem accessibility. Als je aan de accessibility guidelines wilt voldoen, kun je een hele test optuigen, maar je kunt er ook een expert naar laten kijken. Hij of zij scant je site en kan je precies vertellen waar kansen voor verbeteringen zitten.
Je wilt een frisse blik van buiten
Een Expert Review kan dienen als extra paar ogen. Als je aan je dienst of product werkt, wil je natuurlijk niet te veel je eigen vlees keuren. Met een Expert Review krijg je een onafhankelijke, frisse blik van buiten. Als designer of product owner is het lastig om zonder oordeel naar je eigen product of dienst te kijken. Je hebt er veel tijd in gestoken. Het heeft je veel moeite gekost om het management team te overtuigen, en om het vervolgens te laten bouwen. In die gevallen is het moeilijk om te zeggen: kill your darlings. Voor een expert is dat makkelijker. Hij of zij staat op afstand en kan daardoor harder zijn en precies zeggen waar het op staat.
Je wilt een benchmark doen
Als je je idee, site of app wilt vergelijken met wat concurrenten doen, kan een Expert Review ook heel handig zijn. Je leert hoe anderen het aanpakken. Je krijgt advies over wat je over kan nemen, of wat je juist anders zou moeten doen.
De redenen om een Expert Review te kiezen nog één keer op rij:
Je wilt snel verbeteren (deadline driven)
Je hebt een kleiner budget
Je hebt sterke vermoedens van wat beter kan
Je wilt wilt op een specifiek onderwerp verbeteren
Je wilt heel veel flows en schermen testen
Je wilt een frisse blik van buiten
Je wilt een benchmark doen
Heb je hulp nodig met het uitvoeren van een Expert Review? Wij hebben er al heel wat op de teller staan. Dus je mag ons altijd bellen of mailen, dan helpen we je op weg. Meer lezen over onze onderzoeksmethoden? Dat kan hier.